壹点观察｜宠物医疗纠纷解决之道：第三方鉴定机构的角色

齐鲁晚报•齐鲁壹点记者

养了9年的宠物犬因患病住进一家宠物医院，治疗三天后死亡，狗主人怀疑宠物医院的工作人员治疗存在问题，但医院负责人称，他们在治疗过程中并不存在任何过失，还将起诉狗主人。记者调查发现，近年来，宠物医疗纠纷不断增多，宠物医院是否存过失却没有专业机构鉴定，导致纠纷难解。业内人士呼吁尽快成立第三方监管机构。

事件：狗狗住院三天死亡，主人医院各执一词

青岛市民王先生养了一条博美宠物犬，3月1日，他发现9岁的狗狗不爱进食、还经常呕吐，就带它去了位于嘉定路的青岛市四方区至尚宠物医院，接诊的是一位姓刘的医生，医生建议让狗狗住院打吊瓶治疗，大约需要治疗5-7天。王先生说，他先后多次交了2300多元治疗和医药费，结果从一开始治疗狗狗的情况就越来越糟，3月4日上午8点30分，他接到医院的电话说，狗狗突然死了，让他赶紧去医院处理后事。

“医生说这期间不能让狗狗喝水和进食，三天不喝水健康的狗也受不了吧。”王先生对狗狗的死亡原因提出质疑。

3月15日，至尚和协宠物医院主治医生刘医生告诉记者，这只狗狗进院时病情就比较严重，不仅患有胰腺炎、糖尿病，还有心脏病、膀胱结石、肾结石等多种疾病。“这个狗也是个老狗了，已经10岁，因为过年期间吃了很多肉，出现了呕吐不进食的情况。”刘医生说，他就是这家宠物医院的院长，整个治疗过程并不存在任何问题，可能是狗狗的主人因狗突然去世心理接受不了，所以出现了这样的状况。

刘医生说，狗狗去世当天狗主人也没什么异常，在3月8日却突然来到店里说将他狗给饿死了，还到处贴传单。“3月9日他还来到店里打了我，我也报警了，后来我去医院拍片发现胸外伤。”刘医生说，现在狗主人还到处贴传单污蔑他们，他将情况向医院领导进行了汇报，目前他也正准备起诉狗主人。

调查：宠物医疗纠纷越来越多，无专业机构鉴定难解决

据了解，近年来，随着宠物经济的发展，宠物医疗也逐渐兴起，宠物医院生意火爆。与之相应的是宠物医疗纠纷也出现上升趋势。但往往是公说公有理婆说婆有理，多是无果而终。

2020年，青岛一位市民将宠物猫送进崂山区一家宠物医院洗澡，结果宠物猫却突然死亡，市民试图维权无果，宠物医疗纠纷存在监管空白。

“针对类似的医疗纠纷，目前还没有专门的第三方鉴定机构，一般就是双方协商，协商不成宠物主人可以通过保留的证据进行法律手段的维权。”青岛市农业农村局防疫处的一位工作人员介绍，虽然宠物医院纳入了农业部门防疫处的监管，宠物医院确实属于他们的监管范围，但是像这样的医疗纠纷他们却没有相关的监管职能，防疫处的编制就是定的，目前还没有处理医疗纠纷的这块职能。

“作为兽医的主管机关一般只对动物医疗纠纷进行调处。”青岛李沧永平法律服务所何东风介绍，一旦发生类似宠物死亡的医疗纠纷，宠物主人首先需要做的，就是收集证据，通过其他办法去收集举证，证明宠物是非正常死亡，在宠物医院单方面不配合的情况下，甚至可以求助公安部门协助调查，宠物主人需要准备自己财产损失的证明。例如：购买宠物时的发票、治疗宠物的医疗费用发票、治疗宠物产生的其它合理支出的票据等等。如果最终协商不成诉至法院，法院首先会根据各类票据来确认宠物主人的财产损失

建议：宠物医疗发展快速监管跟不上，尽快成立第三方鉴定机构

“其实动物也有生老病死，医疗过程中的一些死亡现象非常正常，但是因为宠物主人往往和宠物生活时间久了就会产生特殊的情愫，往往不能接受死亡的事实，进而有些宠物主人也会提出一些过分的行为。”一家宠物医院的负责人表示，其实像王先生那只博美犬的病情就比较特殊，不仅患有胰腺炎还有糖尿病等一些其他疾病，治疗难度就比较大，按照正常治疗确实需要禁食禁水的，但是因为没有具体的行业治疗标准，就不能更好地说服宠物主人。

近年来，随着宠物消费市场繁荣，宠物医疗行业也在不断壮大，与之匹配的服务管理和相关法律尚处空白。此外，因为国内宠物医生缺口大，且资质层次不齐，导致宠物医疗事故也频发，加之宠物医疗市场监管薄弱、服务管理缺乏标准、医疗责任举证认定难，宠物市场的一系列问题随之而来。“一旦发生宠物医疗纠纷就会举证难，维权难，因为这块属于监管空白，根本无法可依。”一位业内人士表示，现在宠物医疗还不像人的医疗制度那么完善，出了相关的纠纷没有第三方监管机构，只能推向社会，因此将来可能会给社会增加很多矛盾，他们也很想呼吁主管部门能尽快出台一些相关的指导意见，成立第三方的监管机构。

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