信用+"：如何赋能烟台长岛旅游经济的新突破？

“店主开车来接的我们，帮我们提行李，老板娘也非常热情。”游客宋女士在“小红书”社交平台分享自己的长岛游记，在她看来，这次旅行让她找回了久违的“松弛感”。宋女士的良好体验只是长岛旅游市场“叫好又叫座”的一个缩影。“五一”假期，长岛旅游市场交出了亮眼的成绩单：共进岛人数9.4万人，景区接待游客19.35万人次，已超过2019年同期水平，单日接待人数最高3.3万人，取得了“开门红”。

在这显著成绩背后，是长岛积极探索开展“信用+旅游”发展试点工作取得实际成效的体现。近年来，长岛通过建设机制、搭建平台、实施监管、树立标杆，不断打造“守信受益，失信难行”的信用生态。其中创新推出了“信用+民宿”等创新举措，发布《诚信民宿示范户评议标准（试行）》，对业户从爱国诚信敬业、遵纪守法等方面进行评价，开展“信用+民宿”示范户创建活动，成为长岛旅游信用体系建设进程中的一大亮点。

为全面提升游客旅游体验感，长岛成立旅游联合执法专班，用心用情用力为满足广大游客旅游需求提供全天候安全保障。接到反映一民宿在游客预订房间后有涨价毁约行为后，长岛立即组织旅游、市场监管和物价等部门，对相关民宿进行确认调查取证和定格处罚。以此为契机，长岛迅速对整个民宿行业开展诚信教育活动，发布《宾馆旅店渔家乐经营价格行为提醒告诫》《致长岛“渔家乐•民宿”经营者一封信》《长岛文明旅游倡议书》《关于规范“五一”期间市场秩序的提醒告诫函》《长岛“五一”假期旅游温馨提示》等，召开专题会议要求渔家乐民宿业主自觉规范经营行为，不欺客宰客、不坐地起价，提前预测船只航班变化并履行告知义务，引导游客尊重岛内垃圾分类、球石管理等相关规定。“五一”假期，长岛旅游实现投诉处结率100%，游客满意率100%，真正让游客满意成为检验工作成效的标尺。

“旅游的‘金招牌’不应仅是让人流连忘返的自然风光和惊艳味蕾的饕餮美食，诚实守信才是我们最好的宣传品牌。”经营了14年民宿的肖大哥一直将诚信经营作为立足之本。5月1日晚上8点，预订房间的天津游客仍旧没有现身，“虽然联系不上那位游客，但人家毕竟有预定，无论如何我要把房间留到当晚12点。”肖大哥婉拒了其他游客的请求。通过全力打造“信用长岛”的旅游金名片，越来越多的民宿业主尝到了诚信经营的甜头，诚信理念已经深植于民宿业主的内心。

下步，长岛将继续拓展信用应用场景，把信用建设作为规范旅游市场秩序、推动行业高质量发展的有力抓手，以信用促服务、以信用提效能、以信用惠民生，督促更多市场主体自觉做到诚信经营，培育起全域守信的旅游行业环境。（大众报业·大众日报客户端记者 从春龙 通讯员 张家伟 薛倩 报道）