宠物猫托运遭遇丢失，责任如何界定？

半岛网11月22日消息 随车同行的托运宠物猫丢失、打包处理的箱子损坏......近日市民陈先生向半岛网（0532-80889233）反映，11月19日在胶南汽车总站乘坐2624次客车前往潍坊，半路上随车同行的托运宠物猫因打包箱处理不当丢失，在与胶南汽车总站交涉中，无人处理此事。针对陈先生反映的情况，记者联系到交运集团服务热线与交运集团速递公司。对方表示，此次事件中双方都有责任，已与当事人联系，尽快协商赔偿事宜。

丢失宠物猫（陈先生提供）

市民：托运小猫丢失 无人处理此事

11月19日，陈先生在胶南汽车总站乘坐2624次客车前往潍坊，由于宠物不能乘车，陈先生给宠物猫办理了随车同行的托运票并将打包好的箱子交由工作人员拿至行李安放处。行驶途中因有游客下车要取行李，2624次客车师傅发现陈先生小猫已经丢失。陈先生第一时间检查托运箱，发现箱子上出现破损，沿途寻找至今宠物猫还是没有踪迹。

交运速递详情单（陈先生提供）

交运集团公司客运行包票（陈先生提供）

事情发生后，陈先生联系了交运集团相关部门，但有关部门给予的回复都不尽人意。陈先生告诉记者，事情发生后，相关领导并没有想着解决问题，而是相互推诿。“我给交运集团和汽车总站打过很多电话，他们都说不是自己的责任。我的损失无人解决。小猫我已经养了半年多很有感情，它不是一个物品而是一个家人。”

陈先生还告诉记者，在找相关领导讨要说法的同时，他也已经报警查看了监控，发现是因安放行李的工作人员操作不当导致箱子破损，最终导致小猫丢失。“看过监控后，我也联系过有关领导，希望他们与我一起看视频找原因，但是他们拒绝了我这个要求。”陈先生说。

交运集团：已经积极协调处理 四天之内可给反馈

根据陈先生提供的信息，记者联系到交运集团的服务热线，客服代表称，此事他们有所了解，陈先生也已多次打电话进行沟通，事情已经在积极处理当中，但处理需要时间，此次事件暂时没有结果，希望陈先生耐心等待。

客服代表告诉记者。速递部门会联系陈先生本人协调处理。“此次事件四天之内由责任单位处理后可以有结果，最后把结果反馈给我们”客服代表说。

交运集团速递公司：双方都有责任 准备协商赔偿问题

记者根据交运集团客服代表提供的电话，联系到了此次事件的责任单位。西海岸营业部的褚女士告诉记者，西海岸营业部调取了监控，发现客户托运的包装箱包装并不是太好，很有可能是猫在托运过程中的爪子把塑胶袋挠破自己跑掉了。“我们在货物托运的时候，速递营业部是负责发货，发车之后货物是由车辆承运。我们每个部门都有责任分工，但是针对客户来讲，都是交运集团的子公司，我们都有责任。”褚女士表示，虽然包装箱不太合格，但是营业部办了人车托运，还是有点责任的。

西海岸营业部称，已经安排同事与陈先生沟通，因陈先生此时不在青岛，本周六将与陈先生按照猫的实际价值，当面协商赔偿问题。

律师：交运集团有责任

记者就此事咨询了京师（青岛）律师事务所王晓鹏律师，王律师称，此事交运集团承担责任，客车司机在执行工作任务、履行职责时有义务将小猫安全送到目的地。如在行驶途中发生工作事故，由司机背后的公司承担责任。

半岛网记者

[编辑: 李敏娜]