游泳机构突然闭店，家长退费无门，真相究竟如何？

相关职能部门已组成联合调查组约谈该游泳中心，督促其妥善解决经营问题

文/图 羊城晚报全媒体记者 文聪

一年前，黄女士以17998元在东莞小漾亲子游泳西平中心（以下简称“小漾游泳中心”）购买了90节游泳课，10月5日接到通知闭店时，还剩余课时费11200元。小漾游泳中心拒绝退款，给出的解决方案是将剩余课程转至周边机构，每节课须额外支付一定的课时费。

目前，包括黄女士在内共有180名会员进行了信访登记，未完成的课时费超过200万元，大部分家长都拒绝接受上述转课方案。东莞南城街道办表示，已约谈小漾游泳中心，并组织家长代表和游泳机构进行会谈，此事仍在协商中。

游泳中心突然宣布闭店

9月30日，小漾游泳中心发布的一则国庆放假通知在家长群中炸开了锅，通知称“10月1日-10月3日放假休息，中心不安排上课，10月4日视情况恢复营业”。并称“目前中心遇到一些困境，正在和各方积极磋商解决。企业一定会肩负责任，积极妥善解决目前困境”。

10月5日，家长们担心的事出现了——小漾游泳中心发出一封《告会员家长书》说：“……校区的经营困难重重……目前已无力持续经营，10月5日起中心正式闭店，后期将通过转课的方式，将会员剩余课程转至周边同类型机构及异业机构，竭力减少家长损失。”

据黄女士介绍，2023年10月21日，她以17998元给小孩购买了90节游泳课，平均每节课200元。今年10月5日收到通知闭店时，还剩余56节课没上，课时费剩余11200元。

家长王女士告诉羊城晚报全媒体记者，2021年3月，她支付38335元在东城店购买了188节游泳课，后来转到了南城店，目前还剩余105节课，21000元课时费。此外，她2023年10月花9999元购买了一张约50节课的畅游卡，闭店时还有40节课没上。

“东莞小漾亲子游泳中心此前还有一家东城店，今年4月宣布正式闭店，要求会员把课程转移到2021年开业的南城店。”王女士说，东城店的会员转至南城店后，小漾游泳中心会员共800余人。据统计，目前已登记维权的会员有180名，未完成课时的金额为225.7万元，人均1.25万元。

转课须额外支付课时费

黄女士告诉记者，她曾多次向小漾游泳中心申请退款，但一直未予办理，只是被告知具体转课方案将在10月11日公布。10月11日，记者来到位于南城西平创思智慧城四楼的小漾游泳中心，只见大门紧闭，里面空无一人。门从外面上了两把U形锁，玻璃上张贴着“国庆放假通知”和“告会员家长书”。一名物业保安说：“国庆过后，这里就没人了。”

根据“国庆放假通知”上留下的联系方式，记者添加了“小漾亲子游泳南城-排课老师”的微信，其朋友圈发布了“东莞小漾-转课方案”。方案中的转课机构共有40多所，教学科目不仅有游泳，还包括网球、足球、美术、钢琴、舞蹈等。除了建力击剑、领言少儿口才等少数机构向每个会员免费提供个位数的课时外，其他机构基本都要额外支付每节30元-100元不等的课时费才能转课。

“刚开始我们都不同意这个转课方案，后面有些家长迫于无奈，接受了转课。”王女士直言，自己已经被“转”了一次，现在要么全额退款，要么转课不加钱。

家长不接受现有的转课方案怎么办呢？“小漾亲子游泳南城-排课老师”并未明确回应记者，只是建议“优先考虑转课，尽快减少损失”。在《告会员家长书》上还留着一个服务老师的电话，但记者多次尝试联系，均无人接听。

律师：未按约定提供服务应退预付款

记者从南城街道办了解到，职能部门已组成联合调查组约谈了小漾游泳中心，督促其妥善解决经营问题。与此同时，也组织了家长代表和游泳机构代表围绕课程退费、课时转接等问题进行会谈。截至目前，双方仍在协商当中。

对于王女士等人的遭遇，广东莞彰律师事务所李召明律师认为，根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。小漾游泳中心未能按照约定提供服务，应退还家长未消费的预付款，并承担相应利息和合理费用。如果该中心在闭店前存在欺诈行为，如虚假宣传、隐瞒真相等，导致家长遭受经济损失，还应承担赔偿责任。“如协商无果，家长可以向消费者协会、市场监管部门投诉举报，要求相关部门介入调查并处理。投诉举报未能解决问题，家长还可依法向法院提起诉讼。”

据了解，对于“预付式消费”，东莞市消委会、东莞法院早就有过警示提示。东莞市消委会称，近年来预付式消费商家关门跑路、内部转让、货不对板、霸王条款等引发的退款难问题，成为许多消费者的“痛点”。提醒广大消费者，理性办理预付卡，大额充值需谨慎。

编辑：郑健龙

来源：羊城晚报